سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 21 يوليو 2026

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الاشتراك واسترداد الرسوم الخاصة بالدورات والخدمات الرقمية التي تقدمها الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب والدفع موافقة على شروط الاسترجاع والإلغاء الموضحة أدناه، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

أولًا: بيانات مقدم الخدمة

• الاسم التجاري: الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي.

• طبيعة النشاط: تقديم الدورات والبرامج التدريبية الرقمية.

• السجل التجاري: 11858.

• رقم التسجيل الضريبي: 782043623.

• رقم الهيئة العامة للاستثمار: 03-1-22315-26.

• العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية.

• رقم الهاتف: 01067184043.

• البريد الإلكتروني: info@elhaddadacademy.com.

ثانيًا: طبيعة الخدمات الرقمية

تقدم الأكاديمية محتوى تدريبيًا رقميًا، وقد يشمل محاضرات مسجلة أو مباشرة، وملفات، وتطبيقات، ومشروعات، واختبارات، ومتابعة تعليمية، وفقًا لتفاصيل كل دورة.

يتم تسليم الخدمة إلكترونيًا من خلال منح المشترك صلاحية الوصول إلى الدورة داخل حسابه على المنصة.

نظرًا إلى طبيعة المحتوى الرقمي وإمكانية الاستفادة منه فور إتاحته، تختلف شروط الاسترجاع قبل تفعيل الدورة عنها بعد تفعيلها.

ثالثًا: المقصود بتفعيل الدورة

يُقصد بتفعيل الدورة منح المشترك صلاحية الوصول إلى محتواها أو إضافة الدورة إلى حسابه أو إرسال بيانات الدخول أو إتاحة أي جزء من المحاضرات والملفات.

تُعد الدورة مفعلة بمجرد إتاحتها داخل حساب المشترك، سواء قام بمشاهدة المحتوى بالفعل أم لم يقم بمشاهدته.

بإتمام عملية الشراء، يطلب المشترك بدء تقديم وتسليم الخدمة الرقمية بعد تأكيد الدفع، ويقر بطبيعة المحتوى الرقمي وقواعد الاسترجاع التي تطبق بعد تفعيله.

رابعًا: الإلغاء قبل تفعيل الدورة

1. يحق للمشترك طلب إلغاء الاشتراك قبل تفعيل الدورة ومنحه صلاحية الوصول إلى المحتوى.

2. يجب تقديم طلب الإلغاء فورًا من خلال البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية للأكاديمية.

3. تتم مراجعة حالة الحساب للتأكد من عدم تفعيل الدورة أو إتاحة أي جزء من محتواها.

4. عند قبول الطلب قبل التفعيل، يحق للمشترك استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.

5. إذا تم تفعيل الدورة قبل وصول طلب الإلغاء أو قبل مراجعته، تطبق شروط الاسترجاع بعد التفعيل.

خامسًا: الاسترجاع بعد تفعيل الدورة

لا يحق للمشترك استرداد رسوم الدورة بعد تفعيل حسابه أو منحه صلاحية الوصول إلى المحتوى الرقمي، نظرًا إلى بدء تقديم الخدمة وإتاحة إمكانية الاستفادة منها.

لا يتوقف اعتبار الدورة مفعلة على عدد المحاضرات التي شاهدها المشترك، أو مدة المشاهدة، أو تنفيذ المشروعات والاختبارات.

تتم مراجعة الحالات الاستثنائية، مثل الخصم المكرر أو عدم القدرة على تقديم الخدمة من جانب الأكاديمية، وفقًا للبنود الموضحة في هذه السياسة.

سادسًا: الاشتراك بنظام التقسيط

1. يلتزم المشترك بسداد الدفعة المقدمة والأقساط في المواعيد المتفق عليها.

2. يحق للمشترك طلب الإلغاء قبل تفعيل الدورة، وتتم مراجعة المبلغ المدفوع وفقًا لهذه السياسة.

3. بعد تفعيل الدورة، لا يترتب على التوقف عن المشاهدة أو الدراسة استرداد الدفعات التي تم سدادها.

4. لا يؤدي عدم استخدام الحساب بعد التفعيل إلى إلغاء الالتزامات المالية المتفق عليها.

5. عند التأخر في سداد قسط مستحق، يحق للأكاديمية تعليق الوصول إلى المحتوى لحين السداد.

سابعًا: الحالات المؤهلة للمراجعة والاسترجاع

يمكن تقديم طلب مراجعة واسترجاع في الحالات التالية:

1. خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بالخطأ.

2. نجاح عملية الدفع وعدم تفعيل الدورة بسبب خطأ من جانب الأكاديمية.

3. عدم قدرة الأكاديمية على تقديم الدورة أو الخدمة المشتراة بصورة نهائية.

4. إلغاء الأكاديمية للدورة قبل إتاحتها للمشترك.

5. وجود اختلاف جوهري بين الخدمة المقدمة والوصف المعلن في صفحة الدورة.

6. وجود عطل فني من جانب المنصة يمنع الوصول إلى المحتوى بصورة كاملة وتعذر إصلاحه أو تقديم حل بديل مناسب.

ثامنًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. تفعيل الدورة وإتاحتها داخل حساب المشترك.

2. تغيير رأي المشترك بعد بدء تقديم الخدمة الرقمية.

3. عدم متابعة الدورة أو عدم تنفيذ المهام والمشروعات المطلوبة.

4. عدم توفر الوقت الكافي للدراسة لدى المشترك.

5. عدم توفر جهاز أو اتصال إنترنت أو برامج مناسبة لدى المشترك.

6. إدخال المشترك بيانات هاتف أو بريد إلكتروني غير صحيحة أدت إلى تأخير التفعيل.

7. شراء دورة دون مراجعة وصفها أو متطلباتها الموضحة قبل الدفع.

8. طرح خصم أو عرض جديد بعد إتمام عملية الشراء.

9. تعليق أو إيقاف الحساب بسبب مشاركة الحساب أو المحتوى أو مخالفة شروط الاستخدام.

10. مخالفة حقوق الملكية الفكرية أو محاولة نسخ المحتوى أو إعادة توزيعه.

تاسعًا: المشكلات الفنية

يجب على المشترك التواصل مع الدعم الفني عند مواجهة مشكلة تمنعه من الوصول إلى الدورة، مع توضيح بيانات الحساب ووصف المشكلة.

تعمل الأكاديمية على فحص المشكلة وتقديم حل مناسب، مثل إعادة التفعيل، أو إصلاح الحساب، أو تمديد مدة الإتاحة عند الحاجة.

لا تُعد المشكلات الناتجة عن جهاز المشترك أو اتصاله بالإنترنت أو البرامج المثبتة لديه سببًا تلقائيًا للاسترجاع.

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن الأكاديمية وتعذر إصلاحها أو تقديم الخدمة، تتم مراجعة طلب الاسترجاع وفقًا لحالة الاشتراك.

عاشرًا: إلغاء الخدمة من جانب الأكاديمية

إذا ألغت الأكاديمية دورة قبل تفعيلها وتعذر توفير بديل مناسب، يحق للمشترك استرداد المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة.

إذا تم إلغاء أو إيقاف حساب المشترك بسبب مخالفة شروط استخدام المنصة أو مشاركة المحتوى أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، فلا يترتب على ذلك استرداد الرسوم المدفوعة.

تحتفظ الأكاديمية بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة والمحتوى وحقوق المشتركين الآخرين.

حادي عشر: طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع

يجب تقديم الطلب من خلال البريد الإلكتروني الرسمي، مع توضيح البيانات التالية:

1. الاسم الكامل المسجل على المنصة.

2. رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلان.

3. اسم الدورة أو الخدمة المشتراة.

4. تاريخ وقيمة عملية الدفع.

5. وسيلة الدفع المستخدمة.

6. الرقم المرجعي للعملية أو صورة إيصال الدفع.

7. سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.

8. أي مستندات أو صور توضح المشكلة محل الطلب.

ثاني عشر: مراجعة الطلب ورد المبلغ

1. تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من استلام جميع البيانات المطلوبة.

2. قد تتواصل الأكاديمية مع المشترك لطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.

3. عند الموافقة، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

4. إذا تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة.

5. يستغرق وصول المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة، حسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.

6. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات الجهة المالية المستخدمة.

7. في حالة الخصم المكرر، يتم رد قيمة العملية الزائدة بعد التحقق منها.

ثالث عشر: العمليات غير المصرح بها

إذا اعتقد العميل أن عملية دفع تمت دون تصريح منه، يجب عليه التواصل فورًا مع البنك أو مقدم خدمة الدفع، بالإضافة إلى إخطار الأكاديمية ببيانات العملية.

تتعاون الأكاديمية في مراجعة سجلات الطلب والتفعيل وتقديم المعلومات المتاحة وفقًا للإجراءات القانونية وسياسات مقدم خدمة الدفع.

رابع عشر: تعديل السياسة

يحق للأكاديمية تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويصبح الإصدار المحدّث ساريًا فور نشره على الموقع.

تطبق السياسة السارية وقت تنفيذ عملية الشراء، مع عدم الإخلال بالحقوق التي تقررها القوانين المعمول بها.

التواصل معنا

لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو الاستفسار عن حالة طلب سابق، يمكن التواصل من خلال:

• اسم الجهة: الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي.

• رقم الهاتف: 01067184043.

• البريد الإلكتروني: info@elhaddadacademy.com.

• العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية.