EL-Haddad Academy
سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء
توضح هذه السياسة شروط إلغاء الاشتراك واسترداد الرسوم قبل تفعيل الدورات الرقمية وبعد إتاحتها للمشترك.
الحداد أكاديمي · السياسات واللوائح
سياسة الاسترجاع والإلغاء
تعرّف على شروط إلغاء الاشتراك واسترداد الرسوم، والفرق بين طلب الإلغاء قبل تفعيل الدورة وبعد إتاحتها داخل حسابك.
قبل التفعيل
يمكن طلب الإلغاء والاسترجاع
بعد التفعيل
تُطبّق أحكام المحتوى الرقمي
5 أيام عمل
لمراجعة الطلب المكتمل
7–14 يوم عمل
لوصول المبلغ عادةً بعد الموافقة
الفرق الأساسي: هل تم تفعيل الدورة؟
قبل التفعيل: يمكن تقديم طلب إلغاء واسترداد الرسوم بعد التحقق من حالة الحساب. بعد التفعيل: لا تُرد الرسوم كقاعدة عامة لمجرد عدم المشاهدة أو تغيير الرأي؛ مع بقاء الحالات الاستثنائية والحقوق الإلزامية التي يقررها القانون.
01
الخدمة الرقمية ومتى تُعد مفعّلة؟
01
تقدم الأكاديمية برامج تدريبية رقمية تتضمن، وفق وصف كل دورة، محاضرات مسجلة أو مباشرة ومواد تعليمية وتطبيقات ومشروعات واختبارات ومتابعة.
02
تُعد الدورة مفعّلة بمجرد إضافتها إلى حساب المشترك أو إتاحة الوصول إلى محتواها أو إرسال بيانات الدخول، حتى لو لم يشاهد المشترك أي محاضرة.
03
تبدأ إتاحة الخدمة عادةً بعد تأكيد الدفع، ويُرجى مراجعة وصف الدورة ومتطلباتها قبل الاشتراك.
02
الإلغاء قبل تفعيل الدورة
01
يمكن للمشترك طلب إلغاء الاشتراك قبل إتاحة الوصول إلى الدورة، من خلال البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية فور اتخاذ قرار الإلغاء.
02
تراجع الأكاديمية حالة التفعيل وإتاحة المحتوى، وعند قبول الطلب يُرد المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المناسبة.
03
إذا فُعّلت الدورة قبل وصول طلب الإلغاء أو مراجعته، تُنظر الحالة وفق أحكام ما بعد التفعيل، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية.
03
الاسترجاع بعد التفعيل والاستثناءات
01
الأصل عدم استرداد الرسوم بعد تفعيل المحتوى الرقمي، ولا يغيّر ذلك قلة المشاهدة أو عدم إكمال البرنامج أو عدم توفر وقت أو جهاز أو إنترنت مناسب.
02
تغيير الرأي أو ظهور عرض جديد بعد الشراء، أو إدخال بيانات اتصال غير صحيحة، لا يمنح حقًا تلقائيًا في الاسترجاع.
03
تُراجع استثناءات مثل الخصم المكرر، أو الدفع دون تفعيل بسبب خطأ من الأكاديمية، أو إلغاء الدورة قبل إتاحتها، أو التعذر النهائي لتقديم الخدمة.
04
تُراجع كذلك حالات الاختلاف الجوهري عن وصف الدورة أو وجود عطل من المنصة يمنع الوصول بالكامل ويتعذر إصلاحه أو تقديم بديل مناسب.
05
لا يترتب على إيقاف الحساب بسبب مشاركة الحساب أو نسخ المحتوى أو مخالفات الاستخدام استرجاع تلقائي للرسوم، مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا.
04
الاشتراك بنظام التقسيط
01
يلتزم المشترك بسداد الدفعة المقدمة والأقساط في مواعيدها المتفق عليها، ولا يؤدي التوقف عن الدراسة أو عدم استخدام الحساب إلى إلغاء الالتزامات المالية تلقائيًا.
02
يجوز للأكاديمية تعليق إتاحة المحتوى عند التأخر في سداد قسط مستحق لحين تسوية المبلغ وفق الاتفاق.
03
طلبات الإلغاء في اشتراكات التقسيط تخضع لنفس الفرق بين ما قبل التفعيل وما بعده، وللقواعد والحقوق القانونية المعمول بها.
05
الأعطال الفنية أو إلغاء الدورة
01
عند وجود مشكلة تمنع الوصول، يجب التواصل مع الدعم وشرح المشكلة. وقد يكون الحل إعادة التفعيل أو إصلاح الحساب أو تمديد الإتاحة عند الحاجة.
02
إذا ثبت أن المشكلة من جانب الأكاديمية وتعذر إصلاحها أو تقديم الخدمة أو بديل مناسب، يُراجع طلب الاسترجاع بحسب حالة الاشتراك.
03
إذا ألغت الأكاديمية دورة قبل تفعيلها وتعذر توفير بديل مناسب، يحق للمشترك استرداد المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة.
06
كيف تقدم طلب إلغاء أو استرجاع؟
01
أرسل طلبك إلى info@elhaddadacademy.com مع توضيح الاسم المسجل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني واسم الدورة.
02
أرفق تاريخ وقيمة الدفع، وسيلة الدفع، الرقم المرجعي أو إيصال العملية، وسبب الطلب وأي مستندات أو صور داعمة.
03
في حالة عملية دفع غير مصرح بها، تواصل فورًا مع البنك أو مقدم خدمة الدفع، وأبلغ الأكاديمية ببيانات العملية للمراجعة.
07
مدة المراجعة ورد المبالغ وتحديث السياسة
01
تراجع الأكاديمية الطلب وترد عليه خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من استلام جميع البيانات المطلوبة، وقد تطلب معلومات إضافية.
02
عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة بديلة آمنة متفق عليها.
03
يستغرق وصول المبلغ عادةً 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة، بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع. وتُرد قيمة عملية الخصم المكرر بعد التحقق منها.
04
قد تُحدّث هذه السياسة عند الحاجة؛ وتسري شروط الشراء وقت تنفيذ العملية، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية للمستهلك وفق القانون.
بيانات مقدم الخدمة
الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي · السجل التجاري 11858 · التسجيل الضريبي 782043623 · رقم الهيئة العامة للاستثمار 03-1-22315-26 · القاهرة، مصر
تحتاج تقديم طلب استرجاع؟
راسلنا من البريد المسجل في المنصة وأرفق بيانات عملية الدفع لتسهيل المراجعة.
تاريخ النسخة المنشورة سابقًا: 21 يوليو 2026
