EL-Haddad Academy
الشكاوى والمقترحات
الشكاوى والمقترحات
تعرف على طريقة تقديم الشكاوى والمقترحات ومراحل مراجعتها والمدة المتوقعة للرد والمعالجة.
الشكاوى والمقترحات
آخر تحديث: 21 يوليو 2026
تحرص الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي على تقديم تجربة تدريبية وخدمة عملاء متميزة، ونرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والمقترحات التي تساعدنا على تحسين خدماتنا.
توضح هذه الصفحة طريقة تقديم الشكوى أو المقترح، والبيانات المطلوبة، ومراحل المراجعة، والمدة المتوقعة للرد والمعالجة.
أولًا: بيانات مقدم الخدمة
• الاسم التجاري: الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي.
• طبيعة النشاط: تقديم الدورات والبرامج التدريبية الرقمية.
• السجل التجاري: 11858.
• رقم التسجيل الضريبي: 782043623.
• رقم الهيئة العامة للاستثمار: 03-1-22315-26.
• العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية.
• رقم الهاتف: 01067184043.
• البريد الإلكتروني: info@elhaddadacademy.com.
ثانيًا: أنواع الشكاوى التي نستقبلها
يمكن تقديم شكوى تتعلق بأي من الأمور التالية:
1. عمليات الدفع الإلكتروني أو خصم المبلغ.
2. تأخر تفعيل الدورة بعد تأكيد الدفع.
3. مشكلات تسجيل الدخول أو استخدام الحساب.
4. المشكلات الفنية المتعلقة بالموقع أو تشغيل المحتوى.
5. محتوى الدورة أو الملفات أو التطبيقات المرفقة.
6. المتابعة أو الدعم الفني والتعليمي.
7. الأقساط أو الفواتير أو إيصالات الدفع.
8. إصدار الشهادات أو تصحيح بياناتها.
9. طلبات الاسترجاع والإلغاء.
10. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
11. حقوق الملكية الفكرية أو الاستخدام غير المصرح به للمحتوى.
ثالثًا: قنوات تقديم الشكوى أو المقترح
يمكن تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال:
1. البريد الإلكتروني الرسمي: info@elhaddadacademy.com.
2. الاتصال أو التواصل عبر رقم الهاتف الرسمي: 01067184043.
3. نموذج التواصل أو الشكاوى المتاح على الموقع، إن وجد.
4. قنوات خدمة العملاء الرسمية التي تعلن عنها الأكاديمية.
رابعًا: البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى
يجب أن تتضمن الشكوى البيانات التالية لتسهيل مراجعتها:
1. الاسم الكامل المسجل على المنصة.
2. رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلان.
3. اسم الدورة أو الخدمة محل الشكوى.
4. وصف واضح للمشكلة وتاريخ حدوثها.
5. رقم الطلب أو الفاتورة، إن وجد.
6. الرقم المرجعي لعملية الدفع عند ارتباط الشكوى بعملية مالية.
7. صور الشاشة أو المستندات أو إيصالات الدفع التي توضح المشكلة.
8. الإجراء أو الحل الذي يطلبه مقدم الشكوى.
خامسًا: حماية بيانات الدفع
عند تقديم شكوى متعلقة بالدفع، يجب إرسال الرقم المرجعي للعملية أو صورة الإيصال فقط.
يجب عدم إرسال الرقم الكامل للبطاقة البنكية أو الرقم السري أو رمز الحماية الموجود على البطاقة.
لا تطلب الأكاديمية من العميل مشاركة كلمة المرور أو بيانات البطاقة الكاملة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل.
سادسًا: مراحل مراجعة الشكوى
تمر الشكوى بالمراحل التالية:
1. استلام الشكوى والتأكد من اكتمال البيانات المطلوبة.
2. تصنيف الشكوى وتوجيهها إلى القسم المسؤول.
3. مراجعة الحساب أو الطلب أو عملية الدفع محل الشكوى.
4. التواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة إلى بيانات إضافية.
5. اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة المراجعة.
6. إبلاغ مقدم الشكوى بالنتيجة أو الحل المقترح من خلال بيانات التواصل المسجلة.
سابعًا: مدة الرد والمعالجة
1. يتم تأكيد استلام الشكوى أو بدء مراجعتها خلال يومي عمل متى كانت البيانات مكتملة.
2. يتم الرد على معظم الشكاوى خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
3. قد تحتاج الشكاوى الفنية أو المالية المعقدة إلى مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
4. قد تستغرق مراجعة عمليات الدفع وقتًا إضافيًا إذا تطلبت التواصل مع البنك أو مقدم خدمة الدفع.
5. تبدأ مدة المراجعة بعد استلام جميع البيانات والمستندات المطلوبة.
6. يتم إبلاغ مقدم الشكوى إذا احتاجت المعالجة إلى وقت إضافي بسبب طبيعة المشكلة.
ثامنًا: الشكاوى المتعلقة بالدفع
1. عند خصم المبلغ دون تأكيد الطلب، يجب إرسال رقم العملية وإثبات الدفع.
2. عند خصم المبلغ أكثر من مرة، تتم مراجعة جميع العمليات المسجلة.
3. إذا تمت الموافقة على رد مبلغ، يتم تنفيذ الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع والإلغاء.
4. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد من 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مقدم خدمة الدفع.
5. إذا اعتقد العميل أن عملية تمت دون تصريح منه، يجب عليه التواصل فورًا مع البنك وإخطار الأكاديمية ببيانات العملية.
تاسعًا: تصعيد الشكوى
إذا لم يكن مقدم الشكوى راضيًا عن النتيجة، يمكنه طلب إعادة مراجعتها مع توضيح سبب الاعتراض وإرفاق أي معلومات أو مستندات إضافية.
تتم إحالة الشكوى المعاد تقديمها إلى المسؤول المختص لمراجعة الإجراء السابق واتخاذ القرار المناسب.
لا تمنع محاولة حل الشكوى وديًا أي طرف من ممارسة حقوقه التي تكفلها القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
عاشرًا: سرية الشكاوى
تتعامل الأكاديمية مع بيانات الشكاوى بسرية، وتستخدمها فقط لأغراض التحقق من المشكلة والتواصل مع مقدم الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع البنك أو بوابة الدفع أو مقدم الخدمة التقني إذا كان ذلك ضروريًا لمعالجة الشكوى.
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
حادي عشر: الشكاوى غير المكتملة أو المخالفة
قد يتعذر النظر في الشكوى في الحالات التالية:
1. عدم تقديم بيانات كافية لتحديد الحساب أو الطلب.
2. تقديم بيانات غير صحيحة أو مستندات غير واضحة.
3. تكرار الشكوى نفسها دون تقديم معلومات جديدة.
4. استخدام ألفاظ مسيئة أو تهديدات أو محتوى مخالف للقانون.
5. تقديم شكوى تخص حسابًا أو عملية لا يملك مقدمها حق التصرف بشأنها.
ثاني عشر: تقديم المقترحات والملاحظات
ترحب الأكاديمية بالمقترحات المتعلقة بالمحتوى التدريبي، أو تجربة استخدام الموقع، أو طرق المتابعة، أو تطوير الخدمات.
تتم مراجعة المقترحات من جانب الإدارة المختصة، وقد يتم التواصل مع مقدم المقترح للحصول على تفاصيل إضافية.
لا يعني تقديم المقترح الالتزام بتنفيذه، ولكن تتم دراسته وفقًا لمدى ملاءمته وإمكانية تطبيقه.
يساعد إرسال المقترحات الواضحة والمحددة على تطوير المنصة وتحسين تجربة المتدربين.
ثالث عشر: تحديث الصفحة
يحق للأكاديمية تحديث إجراءات تقديم ومراجعة الشكاوى والمقترحات عند الحاجة.
يصبح الإصدار المحدّث ساريًا فور نشره على الموقع، ويتم توضيح تاريخ آخر تحديث في بداية الصفحة.
تواصل معنا
لتقديم شكوى أو مقترح، يمكن التواصل معنا من خلال:
• اسم الجهة: الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي.
• رقم الهاتف: 01067184043.
• البريد الإلكتروني: info@elhaddadacademy.com.
• العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية.
