EL-Haddad Academy
الشكاوى والمقترحات
الشكاوى والمقترحات
تعرف على طريقة تقديم الشكاوى والمقترحات ومراحل مراجعتها والمدة المتوقعة للرد والمعالجة.
الحداد أكاديمي · السياسات واللوائح
الشكاوى والمقترحات
صوتك مهم بالنسبة لنا. تعرّف على أسهل طريقة لتقديم شكوى أو مقترح، والبيانات المطلوبة، ومواعيد الرد ومراحل المعالجة.
يومان عمل
لتأكيد الاستلام أو بدء المراجعة
5 أيام عمل
للرد على معظم الشكاوى
10 أيام عمل
قد تحتاجها الحالات المعقدة
قنوات رسمية
لحماية بياناتك وحقوقك
تقديم الشكوى في خطوات بسيطة
أرسل شكواك عبر info@elhaddadacademy.com أو أرقام التواصل الرسمية، مع اسمك ووسيلة الاتصال واسم الدورة ووصف واضح للمشكلة وإثبات الدفع إن لزم. تبدأ المدد المذكورة أدناه بعد استلام البيانات المطلوبة كاملةً.
01
ما الشكاوى التي نستقبلها؟
01
شكاوى الدفع، تكرار الخصم، الأقساط والفواتير، أو تأخر تفعيل الدورة بعد تأكيد السداد.
02
مشكلات تسجيل الدخول والحساب وتشغيل المحتوى أو الملفات والتطبيقات المرتبطة بالدورة.
03
شكاوى المتابعة والدعم التعليمي والشهادات وتصحيح بياناتها وطلبات الإلغاء أو الاسترجاع.
04
استفسارات حماية البيانات والخصوصية والملكية الفكرية أو أي ملاحظات على الخدمات.
02
قنوات التواصل وبيانات الشكوى
01
يمكن إرسال الشكوى أو المقترح عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو أرقام الأكاديمية أو نموذج الشكاوى المنشور على الموقع إن توفر.
02
اذكر الاسم المسجل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني واسم الدورة، مع وصف المشكلة وتاريخ حدوثها والحل المطلوب.
03
أرفق رقم الطلب أو الفاتورة أو الرقم المرجعي للدفع وصور الشاشة أو الإيصالات، عند الحاجة للتحقق.
04
كلما كانت البيانات واضحة وكاملة، أصبح من الأسهل مراجعة الشكوى والرد عليها.
03
حماية معلوماتك أثناء تقديم الشكوى
01
في مشكلات الدفع، أرسل رقم العملية أو صورة الإيصال فقط؛ لا ترسل رقم البطاقة البنكية كاملًا أو رمز CVV أو الرقم السري.
02
لا تطلب الأكاديمية كلمة مرور حسابك أو معلومات بطاقتك الكاملة عبر الهاتف أو البريد أو تطبيقات المراسلة.
03
تُستخدم بيانات الشكوى للتحقق والمعالجة والتواصل، ولا تُشارك إلا بالقدر اللازم مع البنك أو مقدم الخدمة المختص وفق سياسة الخصوصية.
04
مراحل المراجعة ومدد الاستجابة
01
تستلم الأكاديمية الشكوى، وتتحقق من البيانات، ثم توجهها إلى القسم المختص، وقد تتواصل معك لطلب مستندات إضافية.
02
يُؤكَّد استلام الشكوى أو بدء مراجعتها خلال يومي عمل عند اكتمال المعلومات المطلوبة.
03
يُردّ على معظم الشكاوى خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل، وقد تحتاج الحالات الفنية أو المالية المعقدة حتى 10 أيام عمل.
04
قد تستغرق مراجعة المدفوعات وقتًا إضافيًا عند الحاجة للتواصل مع البنك أو بوابة الدفع، مع إبلاغك عند تأخر المعالجة.
05
المشكلات المالية والاسترجاع
01
إذا خُصم المبلغ ولم يُفعّل الطلب، أو حدث خصم مكرر، أرسل الرقم المرجعي وإثبات الدفع للتحقق من العمليات.
02
إذا تقرر رد مبلغ، تُطبق سياسة الاسترجاع والإلغاء المعتمدة؛ ويستغرق ظهور المبلغ عادةً 7–14 يوم عمل بحسب البنك أو مقدم الدفع.
03
إذا اشتبهت في معاملة غير مصرح بها، تواصل فورًا مع البنك وأبلغ الأكاديمية بتفاصيل العملية الآمنة دون مشاركة بيانات بطاقتك السرية.
06
التصعيد والاعتراض والشكاوى غير المكتملة
01
إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك طلب إعادة المراجعة مع توضيح الاعتراض وتقديم ما لديك من مستندات جديدة.
02
قد يتعذر استكمال شكوى بلا بيانات كافية، أو بمعلومات غير صحيحة، أو مكررة دون جديد، أو تخص حسابًا لا يحق لمقدمها التصرف بشأنه.
03
يُطلب الالتزام بأسلوب محترم في التواصل؛ وقد لا يُنظر في الرسائل التي تتضمن تهديدًا أو إساءة أو محتوى مخالفًا للقانون.
04
لا تمنع محاولة الحل الودي ممارسة أي حقوق يكفلها القانون المصري.
07
المقترحات وتحديث الإجراءات
01
نرحب بمقترحات تطوير الدورات والمحتوى وتجربة المنصة وخدمات المتابعة؛ ويُفضّل أن تكون محددة وقابلة للتطبيق.
02
تراجع الإدارة المقترحات وقد تتواصل لطلب تفاصيل؛ تقديم المقترح لا يعني الالتزام بتنفيذه.
03
يمكن تحديث إجراءات الشكاوى والمقترحات عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة سارية وفق الأنظمة المطبقة.
04
للتواصل بخصوص أي شكوى أو مقترح، استخدم قنوات الأكاديمية الرسمية الموضحة أسفل الصفحة.
بيانات الأكاديمية الرسمية
الحداد أكاديمي للتدريب والتأهيل الإبداعي · السجل التجاري 11858 · التسجيل الضريبي 782043623 · رقم الهيئة العامة للاستثمار 03-1-22315-26 · القاهرة، جمهورية مصر العربية.
عندك شكوى أو فكرة لتحسين الخدمة؟
راسلنا مع ذكر التفاصيل الأساسية والمستندات ذات الصلة عبر وسائل التواصل الرسمية. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية.
آخر تحديث للسياسة المنشورة سابقًا: 21 يوليو 2026
